Hatályos: 2026.09.24
A Natur-Lab webáruházban kizárólag digitális tartalmak, valamint élő online tanfolyamok vásárolhatók. Fizikai termék kiszállítása nem történik, ezért hagyományos értelemben vett termékvisszaküldésre nincs lehetőség.
Az elállási és visszatérítési szabályokat az adott termék vagy szolgáltatás jellegének megfelelően kell alkalmazni.
1. E-bookok és egyéb digitális tartalmak
Az e-book és egyéb letölthető digitális tartalom vásárlása esetén a fogyasztót főszabály szerint megilleti a 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
Amennyiben azonban a digitális tartalom teljesítése a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, és a fogyasztó egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti elállási jogát, az elállási jog a digitális tartalom teljesítésének megkezdését követően nem gyakorolható.
A szükséges nyilatkozatot a vásárlási folyamat során kell megtenni.
2. Élő online tanfolyamok
Az élő online tanfolyamokra történő jelentkezés esetén a fogyasztó elállási vagy felmondási jogára a hatályos jogszabályok rendelkezései vonatkoznak.
Amennyiben a szolgáltatás teljesítése a fogyasztó kifejezett kérésére a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődik, a fogyasztó tudomásul veszi, hogy a teljesítés megkezdésével kapcsolatos jogkövetkezmények az adott szolgáltatás jellegétől és a jogszabályoktól függően alakulnak.
A tanfolyam konkrét időpontja, időtartama és az esetleges lemondási feltételek a tanfolyam termékoldalán is feltüntetésre kerülnek.
3. Elállási nyilatkozat
Amennyiben a fogyasztó jogszabály alapján jogosult az elállásra vagy a szerződés felmondására, azt egyértelmű nyilatkozattal teheti meg.
Az elállási nyilatkozat elküldhető:
E-mail: natzur-lab@natur-lab.hu
A nyilatkozatban kérjük feltüntetni:
- a vásárló nevét,
- e-mail-címét,
- a megrendelés azonosítóját,
- az érintett termék vagy tanfolyam megnevezését,
- az elállási szándékot.
4. Visszatérítés
Amennyiben a vásárló jogszerűen elállhat a szerződéstől, a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően gondoskodik a visszatérítésről.
A visszatérítés elsősorban arra a bankszámlára történhet, amelyről a vételár megfizetésre került, illetve a felek által egyeztetett módon.
A Szolgáltató a visszatérítést a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesíti.
5. Hibás vagy nem hozzáférhető digitális tartalom
Amennyiben a megvásárolt e-book vagy más digitális tartalom technikai okból nem tölthető le, nem nyitható meg, nem hozzáférhető, vagy nem felel meg a szerződésben meghatározott követelményeknek, a vásárló ezt az alábbi e-mail-címen jelezheti:
E-mail: natur-lab@natur-lab.hu
A Szolgáltató a hibát megvizsgálja, és a hatályos jogszabályoknak megfelelően gondoskodik a digitális tartalom kijavításáról, megfelelővé tételéről vagy – amennyiben annak feltételei fennállnak – egyéb jogorvoslat biztosításáról.
6. Elmaradt vagy módosított online tanfolyam
Amennyiben egy online tanfolyami alkalom a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból elmarad, a Szolgáltató erről a résztvevőt haladéktalanul tájékoztatja.
A Szolgáltató elsősorban pótidőpontot biztosít.
Amennyiben a tanfolyam teljesítése nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően gondoskodik a vásárlóval történő elszámolásról, szükség esetén a vételár teljes vagy részleges visszatérítéséről.
7. A vásárló hibájából történő hozzáférési probléma
A Szolgáltató nem köteles visszatérítést biztosítani olyan technikai problémák esetén, amelyek a vásárló saját eszközéből, internetkapcsolatából, szoftveréből vagy nem megfelelő technikai környezetéből erednek, amennyiben a Szolgáltató a digitális tartalmat vagy online tanfolyamot megfelelően biztosította.
Online tanfolyam esetén a résztvevő saját internetkapcsolatáért és technikai eszközéért felel.
8. Kapcsolat
A visszatérítéssel, elállással vagy digitális termékekkel kapcsolatos kérdéseket az alábbi elérhetőségen lehet jelezni:
Név: Stimtex Kft
E-mail:natur-lab@natur-lab.hu
Weboldal: https://natur-lab.hu